Questions fréquentes

Pour une réservation effectuée sur ChezFrance, nous pouvons examiner les dossiers de réservation et de paiement, vous aider à contacter l’hébergeur et faciliter la résolution d’un litige concernant un remboursement ou un état de paiement. L’hébergeur reste responsable du séjour et de tout remboursement dû. ChezFrance ne fournit pas de garantie financière de réservation et ne finance ni indemnisation, ni hébergement de remplacement, ni frais de voyage. Vos droits légaux restent applicables. Pour une réservation issue d’une annonce Gîtes.co.uk, utilisez l’assistance sur Gîtes.co.uk.

Les logements signalés Gîtes.co.uk sont gérés par des hôtes Gîtes.co.uk. Suivez Contacter sur Gîtes.co.uk pour vérifier les informations, dates, tarifs et conditions, puis contacter l’hôte. Le séjour est convenu sur Gîtes.co.uk avec l’hôte, sans paiement ChezFrance.

Non. ChezFrance n’ajoute aucuns frais de réservation voyageur. Votre devis indique le prix de l’hébergement et les frais obligatoires du séjour.

L’hôte ou l’agence encaisse votre paiement via Stripe. Avant de payer, vous voyez qui encaisse et le libellé prévu sur votre relevé.

Aucune carte n’est nécessaire pour envoyer une demande. Après l’accord de votre hôte, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé. Avec la réservation instantanée, vous pouvez passer directement au paiement pour confirmer.

Si votre hôte refuse, vous n’avez rien payé. En cas d’accord, payez avant la date limite indiquée dans votre espace de réservation. Sans paiement dans ce délai, la demande expire et les dates sont libérées.

Lorsqu’un solde est dû ultérieurement, son montant et sa date sont indiqués avant le premier paiement. Vous consentez explicitement à l’enregistrement du moyen de paiement et à son débit à la date convenue. Une réservation tardive peut exiger le paiement immédiat de la totalité.

Chaque maison a sa politique d’annulation, affichée avant votre demande et conservée avec la réservation. Consultez-la pour connaître les délais et montants remboursables. Vos droits légaux restent applicables.

Utilisez les messages ChezFrance avant de réserver. Les coordonnées directes et liens externes sont limités jusqu’à confirmation ; les informations légalement obligatoires restent communiquées. Après confirmation, vous pouvez échanger les informations nécessaires au séjour.

Oui, gratuitement et seulement si vous le souhaitez. Créez votre compte hôte, puis contactez hello@chezfrance.com avec les détails de votre logement et les photos à utiliser. Notre équipe préparera votre annonce pour que vous puissiez la vérifier. Vous pouvez aussi la créer vous-même. Ce service facultatif est sans frais de création ; la commission habituelle et les frais Stripe restent applicables.

Il n’y a ni frais de publication initiaux ni abonnement annuel ChezFrance. La commission standard est de 10 % sur l’hébergement et les frais obligatoires payés en ligne. Les options facultatives, les dépôts remboursables, la taxe de séjour et les sommes payables à l’arrivée sont exclus. La commission de toute la réservation est prélevée sur le premier paiement, même un acompte ; tout montant restant est prélevé sur les paiements suivants. Les frais Stripe sont distincts. Tout taux particulier convenu figure dans vos conditions.

Oui, sous réserve de validation et de disponibilité du service. Une annonce promotionnelle offerte sur Gîtes.co.uk renvoie les voyageurs vers ChezFrance pour demander et réserver leur séjour. La commission ChezFrance convenue s’applique.

Pas pendant la période initiale de 12 mois sans abonnement du bien. Un changement d’offre ne prend effet qu’à une date anniversaire. L’achat d’un abonnement Gîtes.co.uk ne plafonne ni ne rachète rétroactivement la commission sur la réservation issue de la mise en relation, y compris sa modification ou son report. Une nouvelle réservation distincte reste couverte uniquement si elle est effectuée par ChezFrance ou dans les 12 mois suivant la mise en relation initiale.

Les logements Gîtes.co.uk dirigent les demandes vers Gîtes.co.uk, sans paiement ni commission de réservation ChezFrance. Continuez à gérer votre logement et vos demandes sur Gîtes.co.uk.

Non. ChezFrance fournit des outils de découverte, de réservation et de gestion, mais ne promet ni trafic, ni demandes, ni réservations.

Non. Choisissez les outils utiles : guides, formulaires voyageurs, contrats, calendriers synchronisés ou accès d’équipe. Seules les informations et étapes nécessaires à la réservation et au paiement sont obligatoires.