Des réponses simples
Questions fréquentes
Les informations pratiques dont les voyageurs, propriétaires et agences ont le plus souvent besoin avant d’utiliser ChezFrance.
Réservation, paiements et conditions de publication
ChezFrance facture-t-il des frais de réservation aux voyageurs ?
Non. ChezFrance n’ajoute aucun frais de réservation voyageur. Le devis daté enregistre le prix de l’hébergement et tous les frais obligatoires de la propriété applicables au séjour.
Qui encaisse le paiement du voyageur ?
Le propriétaire ou l’agence est l’hébergeur et le marchand officiel. Le paiement est traité via le compte Stripe connecté de cet hébergeur, par l’intermédiaire de ChezFrance. Le paiement indique l’hébergeur et le libellé attendu sur le relevé.
Ma carte est-elle débitée lorsque j’envoie une demande ?
Non. Une demande normale ne requiert aucune carte et ne crée ni paiement ni blocage sur la carte. Si l’hébergeur l’approuve, vous recevez un lien privé valable pendant une durée limitée afin de payer le montant dû.
Que se passe-t-il si le propriétaire refuse ou si le paiement n’est pas effectué ?
Une demande normale refusée ne comporte aucun paiement par carte à annuler. Après approbation, les dates ne sont bloquées que pendant un délai de paiement limité ; sans paiement réussi dans ce délai, la demande expire et les dates sont libérées.
Comment les soldes ultérieurs sont-ils traités ?
Lorsqu’un solde est dû ultérieurement, son montant et sa date sont indiqués avant le premier paiement. Vous consentez explicitement à l’enregistrement du moyen de paiement et à son débit à la date convenue. Une réservation tardive peut exiger le paiement immédiat de la totalité.
Quelles conditions d’annulation et de remboursement s’appliquent ?
Le contrat de réservation et la politique d’annulation indiquée par l’hébergeur régissent la réservation. ChezFrance ne promet aucun droit supplémentaire d’annulation ou de remboursement au-delà des conditions acceptées et de la loi applicable.
Quel est le coût pour un propriétaire ou une agence ?
Une annonce standard à la commission ne comporte pas de frais d’abonnement annuel. La commission ChezFrance par défaut est de 10 % d’une réservation confirmée apportée par la place de marché. Tout autre taux de compte doit être une dérogation enregistrée explicitement et figure dans les conditions acceptées avant l’activation.
Une propriété Gîtes.co.uk peut-elle apparaître avec une commission de 0 % ?
Certaines propriétés de clients Gîtes.co.uk actuels et éligibles peuvent recevoir une proposition explicite de pilote de partage à 0 %. Ce n’est jamais automatique : le propriétaire ou l’agence autorisée doit accepter les conditions du pilote et effectuer les contrôles nécessaires.
La publication garantit-elle des réservations ?
Non. ChezFrance fournit des outils de découverte, de réservation et de gestion, mais ne promet ni trafic, ni demandes, ni réservations.
Les propriétaires doivent-ils utiliser tous les outils ChezFrance ?
Non. Les guides de la maison, formulaires voyageurs, contrats, messages, accès d’équipe et flux de calendriers sont facultatifs, sauf lorsqu’un contrôle est indispensable pour tarifer, sécuriser ou effectuer la transaction.